Jak pracovat s těžkými lidmi

Obsah

• stupně
• Metoda 1 Práce s nepřátelskými kolegy
• Metoda 2 Pracujte s kolegy, kteří si stěžují chronicky
• Metoda 3 Práce s zprostředkujícími kolegy
• Metoda 4 Práce s klopným obvodem
• Metoda 5 Práce s náročnými zákazníky

V tomto článku: Práce s nepřátelskými kolegyPracujte s kolegy, kteří si stěžují chronickyPracujte s pomluvitelskými kolegyPracujte s klapkouPracujte s náročnými klienty13 Reference

Pravděpodobně najdete lidi, s nimiž je během vaší profesní kariéry obtížné pracovat. Porozumění obtížným typům osobností vám pomůže efektivněji s nimi pracovat, ať už kvůli tomu, že se kolegovi lego dostává do cesty, stížnosti a šíření drby, nebo jen proto, že dva (oni) nechtějí dělat svůj podíl na práci.

stupně

Metoda 1 Práce s nepřátelskými kolegy

1. Vědět, co je nepřátelství. Kolega je obecně považován za nepřátelského, když dělá nějakou formu obtěžování (ústně nebo sexuálně), když si dělá legraci s ostatními nebo šikanuje opakovaně. Nepřátelství může být zastrašující nebo demoralizující a nemusí ostatním usnadňovat pocit bezpečí v pracovním prostředí.

2. 
   

   
   Zjistěte, proč člověk jedná nepřátelsky. Je to často obranný mechanismus, který používá osoba, která se cítí nejistě nebo žárlivě, nebo někdo, kdo odmítá ostatní, protože se cítí uražený. V jiných případech může být osoba nepřátelská, protože mohla být ve svém vlastním životě zneužívána nebo zanedbávána. Bez ohledu na motivaci vašich kolegů byste měli pochopit, že do hloubky tento problém s vámi nemá nic společného.

3. 
   

   
   
   
   Zkuste se obrátit na svého nepřátelského kolegu. Efektivní komunikace může často vyřešit situaci, pokud je řízena dostatečně včas. Mluvte klidně a řekněte svému kolegovi, jaké konkrétní kroky nebo chování jsou problematické a proč. Nebuďte nepřátelští k vám. Místo toho zkuste kolegu klidným a jasným tónem pochopit, jak byste chtěli, aby s vámi zacházel.
   • Mluvte soukromě se svým nepřátelským kolegou. Nepřátelští lidé se mohou cítit ohroženi tím, že jsou konfrontováni skupinou spolupracovníků.
   • Pokud se cítíte ohroženi, nemluvte ani nemluvte s kolegou o jeho chování, V těchto případech je pravděpodobně nejlepší mluvit s vedoucím nebo nadřízeným. Ten by měl být schopen uklidnit situaci a mohl by dokonce poslat svého kolegu na stáž, aby se řídil programem řízení hněvu, který může napomoci například při řešení jeho problémů.

Metoda 2 Pracujte s kolegy, kteří si stěžují chronicky

1. 
   

   
   
   
   Pochopte, co je chronickou potřebou stěžovat. Každý musí čas od času mluvit o napjatých nebo náročných situacích, ale zdá se, že někteří lidé kvetou pouze stěžováním. Psychologové nazývají tento typ chování kňučení, která se liší od stížnosti z důvodu povahy stížnosti a motivace tuto stížnost vyjádřit. Jinými slovy, existuje rozdíl mezi vyjádřením obav nebo frustrací o skutečných problémech a lamentováním sebe pocitem pravdy.

   
   

   
   Zjistěte, proč se lidé takto chovají. Zatímco klasické stížnosti na běžné problémy, jako jsou dopravní zácpy nebo počasí, jsou normální a mohou lidem pomoci budovat sociální spojení, chronické stížnosti na jakýkoli aspekt života mohou být vyčerpávající a demoralizující. naslouchat. Člověk se často dostává do chronické stížnosti, protože se cítí bezmocná na pracovišti a ve svém životě. Tento pocit moci se postupem času může stát stavem mysli sám o sobě.

2. 
   

   
   Zkuste poslouchat. Je možné, že tato osoba prostě musí s někým mluvit o základních problémech svého života. Pokud se tento kolega necítí osamoceně a izolovaně v práci a snaží se s vámi spojit frustrace, které si představí, že s vámi mají společného.

3. 
   

   
   Vytvořte dialog. Zeptejte se svého kolegy, co si myslí o tom, co se stane. Povzbuďte svého kolegu, aby klidně hovořil o obavách s nadřízeným, pokud má problém s někým jiným v práci.
   • Nesouhlaste se stížnostmi vašeho kolegy a neospravedlňujte se. Tyto reakce pouze povzbudí kolegu, aby si pravidelně stěžoval.

Metoda 3 Práce s zprostředkujícími kolegy

1. 
   

   
   Vědět, co je drby. Stejně jako stížnosti má i drby určitou sociální hodnotu. V průběhu historie se lidé spoléhali na drby z bezpečnostních důvodů a použili je jako prostředek k poznání, kdo je spolehlivý a kdo není. Chronické vyprávění o ostatních však může být matoucí a může poškodit pověst lidí na pracovišti.
   • Dráždění nad kolegy může poškodit pocity, snížit morálku na pracovišti a dokonce může vést k soudním procesům za pomluvu nebo invazi do soukromí.

2. 
   

   
   Vyhněte se sdílení osobních údajů s někým, kdo šíří zvěsti. Odhalení všeho o sobě může poskytnout pomlouvajícímu kolegovi něco, co by povzbudilo nové fámy, pokud je známo, že ostatní pomlouvá ostatní a šíří fámy.

3. 
   

   
   Rozptylujte drby náhodným nebo vtipným způsobem. Pokuste se použít humor ke zmírnění situace, pokud víte, že kolega šíří drby o vás, nebo dokonce o vás.
   • Nespoléhejte se na svého kolegu s hněvem. To může vést ke zhoršení situace nebo odvetným opatřením.
   • Opravte problém, o kterém vám kolega řekl, ale držte se faktů.
   • Zkuste například říci, že se obáváte toho, co si o vás ostatní mohou myslet, ale že je to úplně špatně nebo že jste slyšeli, co jste řekli, ale že to nejste vy.

4. 
   

   
   Nezapojujte se. Nejlepší je zůstat pryč, pokud ostatní lidé zneužívají kolegu. Snažte se také dělat starosti, pokud o sobě říkáte špatné věci. Je pravděpodobné, že se nakonec unavíme a že se rychle přesuneme k jinému subjektu.

Metoda 4 Práce s klopným obvodem

1. 
   

   
   Vězte, proč se váš kolega může vyhýbat svým povinnostem. Nenechte se rozzlobit nebo zlobit. Je možné, že váš kolega má doma jen jiné problémy, které ovlivňují jeho výkon v práci. Váš kolega může ve svém soukromém životě zažít napjatou situaci, ve které se mu nechce svěřit.

2. 
   

   
   Promluvte si se svým kolegou. Nenechte se obviňovat ani nepříjemně. Použijte faktické důkazy, nikoli předpoklady, a mluvte klidně a jasně s tímto kolegou, abyste mu řekli, že jeho chování narušuje ostatní v práci.

3. 
   

   
   Působit jako vůdce. Nepokoušejte se pro svého spolupracovníka vytvářet potíže, protože by to mohlo způsobit nepřátelství nebo odvetu. Místo toho vezměte tohoto kolegu stranou a zkuste mu pomoci nebo najít účinnější strategii pro řízení práce, kterou je třeba udělat.

Metoda 5 Práce s náročnými zákazníky

1. 
   

   
   Pochopte očekávání svého klienta Možná došlo k nedorozumění a jeden z vás nemusí rozumět potřebám druhého. Může být řízen klidně a přímou komunikací.
   • Pokuste se pochopit svého zákazníka na individuální úrovni.
   • Zeptejte se svého zákazníka, jaké jsou jeho očekávání pro další postup.
   • I nadále se ptát, co můžete změnit.
   • V případě potřeby stanovte přiměřené limity toho, co lze tolerovat nebo ne. Zůstaňte v klidu a profesionalitě, ale vyjádřete své obavy.

2. 
   

   
   Nedělejte sliby, které nemůžete dodržet. Nejlepší způsob, jak řídit očekávání vašich zákazníků, je dodržovat sliby, které jste dali. Nemůžete to udělat, pokud nedosáhnete svých cílů.

3. 
   

   
   Vezměte na vědomí, co se během rozhovorů říká, a ponechejte si všechny dopisy a korespondenci. Přitom můžete klidně připomenout vašemu klientovi to, co bylo řečeno v minulosti, pokud se objeví problém.
   • Sledujte data, podrobnosti a to, co bylo řečeno a kým.

4. 
   

   
   Neztrácejte trpělivost. Pamatujte, že správa očekávání klienta je součástí vaší práce. Jednejte profesionálně a zvažte kritiku.

rada

• Buďte uctiví. Chovejte se ke svým kolegům s úctou a dejte jim najevo, že si vážíte újmy, kterou v práci způsobují.
• Užijte si svou práci. Snažte se nenechat problémům ostatních zničit vaše pracovní prostředí.
• Podej ruku. Nabídněte pomoc, kdykoli je to možné, ale nestarejte se o práci druhých bez dobrého důvodu. Stručně řečeno, měli byste mít dojem, že jste součástí týmu.
• Tvrdě pracujte. Nevystupujte z odpovědnosti kvůli špatným návykům nebo nevhodnému chování.

varování

• Nepodporujte žádnou formu špatného chování při práci. Účast nebo dokonce pasivní projevy špatného chování pouze povzbudí tento postoj, aby pokračoval a zhoršoval se.
• Nespoléhejte na rozhněvaného kolegu. Řekněte manažerovi nebo nadřízenému své obavy a doufejte, že spor bude vyřešen profesionálně.