Jak vědět, jak poslouchat

Obsah

• stupně
• Část 1 Poslech s otevřenou myslí
• Část 2 Vědět, co říct
• Část 3 Používejte vhodný řeč těla

Tím, že víte, jak poslouchat ostatní, můžete přijít za světem vidět. To obohacuje vaše porozumění a rozšiřuje vaši schopnost empatie. Rovněž zvyšuje kontakt s okolním světem tím, že vám pomáhá zlepšovat vaše komunikační schopnosti. Tím, že víte, jak poslouchat ostatní, získáte hlubší úroveň porozumění situaci, ve které se ocitnou, což vám pomůže najít správná slova a slova, kterým byste se měli vyhnout. Ačkoli se poslechové dovednosti mohou zdát jednoduché, je třeba vyvinout upřímné úsilí a mít spoustu trpělivosti, abyste to dokázali dobře, zejména v případě neshod.

stupně

Část 1 Poslech s otevřenou myslí

1. Dejte se na místo toho druhého. Je snadné ztratit se v sobě a zvážit pouze dopad toho, co o vás říkají ostatní. Pozorné naslouchání je však blokováno vašimi myšlenkami směřujícími k vám. Místo toho se musíte otevřít a podívat se na problémy tím, že se podíváte na názor druhého a řeknete si, že kdybyste viděli problém z jeho pohledu, mohli byste ho vyřešit rychleji. Tím, že víte, jak poslouchat ostatní, se také stanete lepším přítelem tím, že se o něm dozvíte více.
   • Pamatujte, že nemáte dva uši a ústa bez důvodu. To znamená, že musíte poslouchat více, než potřebujete mluvit. Když posloucháte ostatní, účastněte se konverzace a dívejte se na ně do očí, aby věděli, že věnujete pozornost tomu, co říkají (i když vás to nezajímá, vždy je to slušnější). Lidé, kteří vědí, jak poslouchat, jsou hloubavější a proto reflexivnější, což jim umožňuje lépe porozumět tomu, co se děje. Ujistěte se, že dobře posloucháte a nedělejte nic jiného. Musíte si být jisti, že se musíte soustředit na to, co tato osoba říká, a nenechat se rozptylovat.
   • Namísto okamžitého souzení osoby, která mluví, nebo hledání řešení okamžitě, jednoduše udělejte čas, abyste si poslechli a podívali se na jeho situaci z jeho pohledu. Přemýšlejte o tom, jak byste se cítili, kdyby vás soudil někdo jiný. To vám pomůže skutečně porozumět této osobě namísto vytváření vlastních názorů, než plně porozumíte situaci před vámi.

2. 
   

   
   
   
   Vyhněte se porovnání toho, co tato osoba prožívá, s vlastní zkušeností. I když si myslíte, že nejlepší, co můžete udělat, když ji posloucháte, je porovnat její zkušenosti s vašimi, není tomu tak skutečně. Pokud tato osoba mluví o nedávném zármutku, můžete jim poradit, ale vyhýbejte se říkat: to je přesně to, co jsem také zažil, Může se to zdát urážlivé a nemotorné, zejména pokud porovnáte něco opravdu vážného s méně intenzivní zkušeností, například porovnáním rozvodu s vaší přestávkou po tříměsíčním vztahu, může to zahanbit osobu, se kterou mluvíte.
   • Možná si myslíte, že je to nejlepší způsob, jak pomoci a přistupovat k situaci, ale tento typ myšlení je ve skutečnosti reduktivní a mohl by si toho člověka myslet, že opravdu neposloucháte.
   • Vyhněte se tomu, abyste toho hodně řekli já nebo mě, To jsou stopy, které jasně ukazují, že jste více zaměřeni na sebe než na to.
   • Samozřejmě, pokud tato osoba ví, že jste zažili něco podobného, ​​pravděpodobně vás požádala o váš názor. V tomto případě mu to můžete dát, ale buďte opatrní, abyste nevyvolávali dojem, že vaše situace je přesně stejná jako situace této osoby. Dalo by se mu vyvolat dojem, že vymyslíte příběh, který mu pomůže.

3. 
   

   
   
   
   Nepokoušejte se pomoci okamžitě. Někteří lidé si myslí, že když poslouchají, měli by také přemýšlet o nalezení rychlého a snadného řešení problému. Místo tohoto přístupu byste měli brát to, co druhá osoba říká, doslova a neměli byste myslet na řešení, které mluví jen tehdy, když jste požádali o pomoc. Pokud vám začne třást mysl a hledat řešení jeho problémů, nebudete ho opravdu poslouchat.
   • Soustřeďte se na absorpci všeho, co vám tato osoba řekne. Můžete opravdu pomoci, pouze pokud ji posloucháte.

4. 
   

   
   Ukažte svou soucit. Ukažte mu, že na tom, co říkáte, záleží na vás tím, že kývnete ve správný čas na to, co víte. Také řekněte malá slova jako daccord když mluví o něčem, s čím by chtěla, abys souhlasil (můžete říct tónem jejího hlasu) nebo wow když mluvila o tragédii nebo špatné situaci, ve které skončila. Když řeknete tato slova, ukážete mu, že ho posloucháte a že věnujete pozornost tomu, co říkáte. Řekněte tato slova ve vhodnou dobu jemně, aby nevznikl dojem, že by konverzace dominovala nebo přerušovala. Pokuste se oslovit citlivou stránku a uklidněte ji, pokud ji potřebuje. Ale na druhou stranu, většina lidí nechce litovat. Proto ji musíte utěšit, aniž byste na ni měli dojem, že je nadřazená.

5. 
   

   
   Pamatujte si, co jste řekl. Jednou z vlastností, kterou musíte rozvíjet, abyste věděli, jak poslouchat ostatní, je absorbovat to, co vám říkají. Takže, pokud vám tato osoba vypráví o svých problémech se svým nejlepším přítelem Jacquesem a pokud jste se s touto osobou ještě nikdy nesetkali, můžete si alespoň vzpomenout na jeho jméno, aby ji použilo, když o něm mluvíte, abyste vyvolali dojem, že jste již obeznámeni se situací. Pokud si nikdy nepamatujete jména, podrobnosti nebo důležité události, budete mít pocit, že jste neposlouchali.
   • Nemusíte si pamatovat všechny podrobnosti. Pokud však jen přestanete objasňovat určité body nebo pokud vždy zapomenete, kdo jsou protagonisty jeho příběhu, nebudete považováni za někoho, kdo ví, jak poslouchat. Nemusíte si pamatovat každý malý detail, ale nechcete, aby osoba, která s vámi mluví, měla pocit, že musí opakovat stejnou věc stokrát.

6. 
   

   
   Zeptejte se ho na novinky. Pokud chcete vědět, jak poslouchat ostatní, musíte jít dál, než jen poslouchat, zapomenout na diskusi, jakmile skončí. Pokud jí opravdu chcete ukázat, že vám na ní záleží, zeptejte se této osoby, jak se věci dějí, až se příště ocitnete sami. Dalo by se mu dokonce poslat o nebo zavolat, aby věděl vývoj situace. Pokud se stane něco vážného, ​​jako je rozvod, hledání práce nebo dokonce zdravotní problém, mohlo by být hezké ukázat, že se obáváte kontroly toho, co dělá, i když se vás na to neptala. Nebuďte naštvaná, pokud vám nechce dát zprávy, přijměte její rozhodnutí a řekněte jí, že pokud ji potřebuje, můžete ji podpořit.
   • Osoba, se kterou mluvíte, by mohla být ovlivněna tím, že jste po jejím rozhovoru udělali práci na přemýšlení a dokonce jste žádali novinky, abyste věděli, jak se jí daří. To vám umožní dostat se na vyšší úroveň poslechu.
   • Je zřejmé, že existuje rozdíl mezi žádostí o zprávy a přemýšlením. Pokud vám tato osoba pověděla o svém přání odejít, pravděpodobně byste se mu měli vyhnout zasílání o každý den, abyste zjistili, zda to dělá, protože vytvoříte zbytečný tlak a stres, který v této situaci nepomůže.

7. 
   

   
   Vědět, co byste neměli dělat. Může být stejně užitečné vědět, co se vyvarovat, když posloucháte někoho jiného, ​​než vědět, co dělat. Chcete-li, aby vás tato osoba brala vážně a domnívala se, že ji respektujete, měli byste se vyhnout těmto věcem:
   • nepřerušujte to uprostřed poznámky,
   • nenechte ho projít výslechem. Místo toho se jí v případě potřeby zeptejte (například během prázdných míst, když nemluví),
   • nesnažte se změnit předmět, i když se necítíte velmi pohodlně,
   • vyhnout se říkat: není to konec světa nebo pak zítra je další den, To jen minimalizuje problém této osoby a ona se bude cítit špatně. Podívejte se do jejích očí, co si uvědomí, že vás zajímá, co říká, a posloucháte to.

Část 2 Vědět, co říct

1. 
   

   
   Nejdříve mlčte. Může se to zdát zřejmé a banální, ale jednou z hlavních překážek, které brání poslechu, je naléhavá potřeba vyjádřit své okamžité myšlenky. Stejným způsobem mnoho lidí vyjadřuje svou empatii sdílením podobných zkušeností. Tyto dvě odpovědi instinktivní mohou být užitečné, ale obecně se používají příliš mnoho a mohou být dokonce zneužity.
   • Odložte své vlastní potřeby a trpělivě čekejte, až ostatní vyjádří své myšlenky svým vlastním tempem a svým vlastním způsobem.

2. 
   

   
   Učiňte tuto osobu podle svého uvážení. Pokud vám tato osoba řekne něco soukromého nebo důležitého, musíte mu jasně ukázat, že jste hodni jeho důvěry a že budete držet jazyk. Řekněte mu, čemu můžete věřit, co řeknete, zůstane to mezi vámi a vy si budete zachovávat jeho tajemství. Pokud si tato osoba opravdu není jistá, že vám bude moci věřit, bude mít menší touhu se vám otevřít. Kromě toho byste nikdy neměli někoho nutit, aby se vám otevřel, protože by to mohlo způsobit, že se bude cítit nepříjemně nebo naštvaný.
   • Zdá se zřejmé, že když mu řeknete, že to, co říkáte, bude mezi vámi, musí tomu tak být, ledaže vám okolnosti neumožní ponechat si to pro sebe, například pokud je tato osoba sebevražedná nebo pokud velmi se o ni bojíš. Pokud vám však nikdo nemůže věřit, nebudete se moci naučit poslouchat.

3. 
   

   
   Ukažte svou podporu, když mluvíte. Během hovoru je důležité používat tón hlasu, který během konverzace projeví vaši empatii, aby se osoba před vámi necítila, že neposloucháte. Mohli byste pomoci v shrnutí a přeformulování nebo v opakování a podpora hlavní body. To umožní, aby konverzace zůstala plynulá a zároveň oddělovala mluvícího od toho, co říká. Tady je to, co musíte udělat.
   • Opakování a podpora : opakujte některé věci, které říkáte, a zároveň vyjádřete svůj názor na jeho podporu. Můžete například říci: Viděl jsem, že se vám nelíbí zodpovědnost, ani to, Zacházejte s touto technikou s pochoutkou. Měli byste používat tón, který ukazuje vaši empatii střídmě, protože pokud toho budete dělat příliš, můžete vypadat blahosklonně.
   • Shrňte a přeformulujte Je velmi užitečné shrnout, co jste pochopili z toho, co vám řekl, a přeformulovat to svými vlastními slovy. Ujišťuje člověka, který s vámi mluví, protože vidí, že jste poslouchali, co vám řekla a že jste jí rozuměli. Také mu dává příležitost napravit nesprávné předpoklady a mylné představy, které můžete mít.
   • Ujistěte se, že ho necháte volný a řeknete: Mohl bych se mýlit, ale ... nebo pak opravte mě, pokud se mýlím, Tato technika je nejužitečnější, když se cítíte frustrovaní nebo když se soustředíte na diskusní vlnění.

4. 
   

   
   Zeptejte se relevantních otázek, které mu dávají kontrolu. Vyhněte se tomu, aby ten druhý dal na obranu. Místo toho použijte své otázky jako způsob, jak ostatní dospějí k vlastním závěrům o problémech, o nichž mluví. To by mu mohlo pomoci vyvodit jeho vlastní závěry, aniž byste mu poskytli příležitost soudit ho nebo ho donutit. Zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti.
   • Jakmile jste poslouchali s empatií, je čas poslouchat více emotivně. Přeformulujte své otázky. Například: nelíbilo se vám být zodpovědný. Ale nerozumím tomu, proč se cítíte zodpovědní, místo toho, abyste to viděli pouze jako požadavek, aby se to neopakovalo znovu.
   • Tímto způsobem zformulujete otázku, dáváte osobě, která mluví, potřebu reagovat tvůj nedostatek porozumění. Během její reakce se bude muset přestěhovat z emocionálnější fáze do logičtější a konstruktivnější fáze.

5. 
   

   
   Počkejte, až se druhý otevře. Když povzbuzujete konstruktivnější reakci, musíte vždy zůstat trpěliví a nechat ostatní najít vlastní tok myšlenek, pocitů a myšlenek. Mohlo by to začít s tokem, který může chvíli trvat. Pokud jej stisknete příliš brzy a položíte příliš osobní otázky, mohlo by to mít ve skutečnosti opačný účinek, než jste chtěli, a tato osoba by se mohla stát defenzivnější a neochotnější sdílet své informace.
   • Zůstaňte trpěliví a pokuste se dát na své místo. To vám často umožní představit si, jak ten druhý dospěl k takové situaci.

6. 
   

   
   Nepřerušujte své pocity ani myšlenky na to, co vám říká. Místo toho počkejte, až vás druhá osoba požádá o váš názor, než odříznete jeho myšlenky. Aktivní naslouchání vyžaduje, aby posluchač chvíli držel své názory pro sebe, byl trpělivý a čekal na přestávky v konverzaci. Když se konverzace pozastaví, můžete se vyjádřit a shrnout, co jste slyšeli, nebo projevit svou empatii.
   • Pokud toho druhého přerušíte příliš brzy, může se naštvat a nebude absorbovat vše, co mu řeknete. Tato osoba netrpělivě čeká, až dokončí to, co říká, a způsobíte pouze nepříjemnosti nebo rozptýlení.
   • Vyhněte se mu přímou radu (pokud vás o to nepožádá). Místo toho ho nechte mluvit o své situaci a najděte si vlastní řešení. Díky tomu můžete oba ovládat konverzaci. To je způsob, jak toho dosáhnout, s největší pravděpodobností skončí v prospěšné výměně a vzájemném porozumění.

7. 
   

   
   Uklidněte osobu, se kterou mluvíte. Ať už se jedná o jakýkoli závěr vaší diskuse, dejte ostatním vědět, že jste ji rádi slyšeli a podpořili. Musíte ho přimět, aby pochopil, že jste tam, pokud stále potřebuje mluvit, aniž by na něj vyvíjel tlak. Kromě toho znovu potvrďte, že si tuto konverzaci ponecháte pro sebe. I když je ten druhý ve vážném stavu a zdá se mu úplně nevhodné to říct všechno se pokazímůžete ho vždy ujistit, že jste pro něj, pokud potřebuje podporu nebo pomoc.
   • Můžete si dokonce položit ruku na koleno nebo na rameno, položit ruku na jeho ramena a dotknout se ho, aby ho uklidnil. Udělejte, co si myslíte, že je pro danou situaci vhodné. Pokud jde o fyzický kontakt, nechcete jít za hranice.
   • Nabídněte pomoc tím, že jim poskytnete řešení, pokud máte kapacitu, čas a odborné znalosti. Nicméně, nedávej mu falešné naděje, Pokud je jediným řešením, které mu můžete dát, je, aby ho poslouchal, aby ho pochopil. V každém případě je to stále nesmírně cenná pomoc.

8. 
   

   
   Při poskytování rady nezapomeňte zůstat objektivní a nenechte se ovlivnit vlastní zkušeností. Přemýšlejte o tom, co je pro daného člověka nejlepší, místo toho, abyste přemýšleli o tom, co jste udělali, i když by to mohlo pomoci.

Část 3 Používejte vhodný řeč těla

1. 
   

   
   Podívejte se na něj v očích. Je důležité dívat se do očí, když je posloucháte. Pokud svému příteli uděláte dojem, že vás nezajímá nebo neznepokojuje, nemusí si na něj už nikdy vzpomenout. Když s vámi někdo mluví, zaměřte se na jeho oči, aby si mohl být jistý, že absorbujete každé jeho slovo. I když vás předmět nezajímá, musíte jej alespoň respektovat a pozorně naslouchat tomu, co vám musí říci (pamatujte, že se jedná o otázku druhého, nikoli od vás).

2. 
   

   
   Věnujte mu veškerou pozornost. Pokud chcete vědět, jak poslouchat, je důležité vytvořit dobrý fyzický a duševní prostor. Chraňte se před všemi zdroji rozptylování a věnujte plnou pozornost tomu, kdo vám má co říci. Vypněte všechna vaše elektronická zařízení (včetně mobilního telefonu) a jděte na místo, kde nedochází k rozptylování. Jakmile čelíte tváři, uklidněte svou mysl a věnujte pozornost tomu, co vám říká druhý. Ukažte mu, že mu můžete pomoci.
   • Vyberte si místo, kde nejsou rozptýlení, a další lidi, kteří by vás mohli upoutat. Pokud jdete do kavárny, nezapomeňte se zaměřit na mluvícího, nikoli na lidi, kteří přicházejí a odcházejí.
   • Pokud chatujete na veřejném místě, jako je restaurace nebo kavárna, vyhněte se posezení u osvětlené televize. I když jste odhodláni věnovat svou plnou pozornost, můžete být v pokušení proklouznout do televize, zvláště pokud hraje váš oblíbený tým.

3. 
   

   
   Povzbuzujte osobu, která mluví vaším jazykem těla. Přikývnutí znamená, že rozumíte tomu, co říká váš partner, a povzbuzujete je, aby pokračovali. Přijetím pozic, pozic a gest podobných jeho vlastním, budete moci relaxovat a relaxovat trochu víc. Zkuste se podívat přímo do očí. To nejen ukazuje, že posloucháte, ale také to naznačuje, že vás opravdu zajímá to, co říká.
   • Můžete to také podpořit řečí svého těla tím, že k němu obrátíte své tělo. Pokud se od něj odvrátíte, můžete mu vzbudit dojem, že chce odejít co nejdříve. Pokud například překročíte nohy, zkuste je překročit namísto toho, aby je překročil jiným směrem.
   • Nepřekračujte ruce na hrudi. Budete chladní nebo skeptičtí, i když to není to, co cítíte.

4. 
   

   
   Poslouchejte aktivně a vyjádřete svůj zájem. Aktivní poslech zahrnuje celé tělo a obličej, váš i váš partner. Můžete mlčet a přitom jednoznačně ukazovat, že sledujete každé slovo konverzace. Zde je návod, jak získat co nejvíce z diskuse pečlivým poslechem.
   • Vaše slova : i když není třeba říkat mmmm, Vidím nebo daccord každých pět sekund, protože by to mohlo být nudné, můžete sem a tam dát slovo povzbuzení a ukázat, že věnujete pozornost tomu, co říká. Pokud je pro vás osoba, se kterou mluvíte, důležitá, je zřejmé, že jí budete věnovat pozornost a že mu pomůžete vyřešit její problémy, pokud nějaké má.
   • Váš výraz : Podívej se na něj a občas se na něj podívej. Nepřekonávejte ho tím, že na něj neustále hledíte, ale vyjadřujte své přátelství a otevřenost tomu, co vám říká.
   • Vědět, jak číst mezi řádky : Vždy mějte na paměti věci, které naznačil, a vodítka, které vám mohou pomoci pochopit, jak se ten druhý člověk opravdu cítí. Podívejte se na jeho výrazy těla a obličeje a pokuste se shromáždit co nejvíce informací, nejen to, co vám říká. Představte si, jaký stav mysli by vám způsobil zobrazení takových výrazů, stejný řeč těla nebo stejný tón hlasu.
   • Mluvte přijetím stejné úrovně energie jako váš partner Tímto způsobem pochopí, že jste tomu rozuměli a že není nutné jej opakovat.

5. 
   

   
   Neočekávejte, že vás okamžitě opustí. Buďte trpěliví a připraveni naslouchat, aniž byste uvedli svůj názor.
   • Pokuste se zopakovat, co říká druhá osoba, a potvrďte, co tím myslí. Někdy slova mohou mít dva významy. Nejlepší způsob, jak potvrdit své komentáře a vyhnout se nedorozuměním mezi vámi, je opakovat to, co vám právě řekl, aby ostatní pochopili, že jste poslouchali, a máte stejný nápad.

• Lidé nerozumí, slyší odpovědět. Nezapomeňte.
• Vyhněte se všem rozptylům kolem vás. To znamená, že musíte telefon vypnout a vyhýbat se pohledu z okna nebo hraní perem.
• Představte si, že na konci diskuse bude test. To vám umožní soustředit se na hlavní body a věnovat pozornost detailům.
• Čím obtížnější je naslouchat, tím důležitější je to dělat.
• Vědět, jak poslouchat, je jednou z nejdůležitějších dovedností, které si musíte osvojit, pokud chcete v kariéře postupovat a pokud chcete budovat hluboké vztahy s lidmi.
• Nikdy nenechte své skvělý radu (pokud se vás nezobrazí). Lidé chtějí jen najít pozorné ucho, nikoli dárce lekcí.
• Není to proto, že vám někdo říká o svých problémech, že chce, abyste mu dal radu nebo řešení. Někdy nás prostě potřebuje, abychom ho poslouchali.
• Vyvarujte se předstírání, že jste papoušek, opakováním vět na slovo. Může to být nudné.
• Když se podíváte na osobu, se kterou mluvíte, podívejte se na ni do očí. To mu ukazuje, že jste se stoprocentně zaměřili na to, co říká, a že se nebudete rozptylovat, protože se to děje kolem vás. Zjemněte svůj pohled a vyhýbejte se na něj zírat nebo vyjadřovat svůj skepticismus. Buďte spokojeni s tím, co vám říká, pokud je to možné.
• Nezapomeňte, že někdy musíte číst mezi řádkyale jindy musíte porozumět jeho slovům doslova a následovat to, co vám říká.
• Pokud přemýšlíš o tom, co mu řekneš, když s tebou mluví, neposloucháš. Už jste zkratovali svou schopnost pomoci.
• Vyhněte se trivializaci vaší situace. Neříkej mu to: existují miliony lidí se stejným problémem, nedělejte to.
• Od této chvíle poslouchejte, co říká váš partner a ti kolem vás, budete překvapeni tím, co slyšíte. Pozorujte ostatní a poslouchejte, co vám mají říkat.Naučíte se hodně pouhým posloucháním.
• Odložte důležitou konverzaci, pokud nemáte náladu poslouchat. Je lepší nemluvit, pokud nechcete. Vynucený rozhovor je kontraproduktivní, protože vás rozptýlí vaše emoce, starosti a všechny ostatní věci, které narušují energii rozhovoru.
• Vyvarujte se ukládání vašeho názoru.
• Nepřerušujte řečníka, aby klást otázky nebo vyprávět svůj vlastní příběh.
• Musíte být otevřeni a poslouchat všechno ostatní, nejen věci, které chcete slyšet. Vše, co chcete slyšet, nemusí být pozitivní a vše, co nechcete slyšet, nemusí být negativní. Nejcennější rada je někdy právě ta, kterou nechcete slyšet. Většinu času vám lidé řeknou pouze to, co chcete slyšet, ze strachu, že vás obtěžují.
• Podívejte se jim do očí a často přikývněte hlavou, abyste jim ukázali, že vás obzvláště zajímá a chcete vědět víc.
• Nechte ho mluvit, jak chce, než položí otázky. Než něco řeknete, požádejte o svolení.
• Buďte pozorní a věnujte pozornost tomu, co říká.
• Nebuďte hrubí, udělejte maximum, abyste byli co nejpříjemnější.
• Vždy se snažte opravdu starat o to, co vám říkají ostatní. Pokud je rozhovor nudný, alespoň zdvořilost předstírejte, že vás to zajímá.

• Pokud chytíte odpověď před tím, než druhá osoba dokončí mluvení, opravdu neposloucháte. Zkuste na něj počkat, až skončí mluvení, aby mohl komentovat. Vyprázdněte svou mysl: eliminujte své myšlenky a začněte znovu.
• I když je příběh, který posloucháte, příliš dlouhý na to, abyste si udrželi svůj zájem, snažte se kývnout a poslouchat, co vám druhá osoba říká. To posiluje spojení mezi vámi dvěma.
• Neříkej jen ano ano zavrtí hlavou, ostatní si budou myslet, že jste příliš rozptýlení, než aby se opravdu starali o to, co říkají, a opravdu neposloucháte.
• Pokuste se očistit svou mysl a věnujte svou plnou pozornost druhému, musíte se soustředit na to, co říká, jako kdyby na tom váš život závisel.
• Podívejte se na něj v očích. Pokud se nedíváte do očí druhých, může si myslet, že neposloucháte.
• Snažte se nemluvit příliš mnoho, když vám druhý řekne něco, co je pro něj důležité. Ví, že vám může věřit natolik, aby vám něco řekl, a pokud neukážete úctu nebo pozornost (i když vám to nebude záležet, neukážte mu to), bude si myslet, že vám nemůže nic říct, což by mohlo poškodit vaše přátelství nebo snížit vaše šance stát se přáteli. Pokud je to pro něj opravdu důležité téma, můžete použít několik komentářů, abyste se ztotožnili s jeho výrazy obličeje a pokusili se souhlasit.