Jak pozdravit zákazníky, kteří dorazí do obchodu

Obsah

• stupně
• Část 1 Chování vřelým a profesionálním způsobem
• Část 2 Vědět, co říct

Výzkum ukázal, že úroveň spokojenosti zákazníků drasticky klesá, když nejsou uvítáni rychle a vřele. Na druhé straně, pozdravy, jak by měly, vyvolávají u zákazníka dojem, že jsou vítáni a mají hodnotu. Vědět, jak se chovat pozdravem zákazníků a co říci, může zvýšit váš prodej i loajalitu zákazníků.

stupně

Část 1 Chování vřelým a profesionálním způsobem

1. 
   

   
   Úsměv, když pozdravíte své zákazníky. Musíte je přimět, aby se cítili vítáni, a to začíná řečí vašeho těla. Postavte se rovně, usmívejte se a okamžitě k nim přistupte. Všechno ve vašem postoji by mělo poslat toto: „Jsem rád, že jste tady“.

2. 
   

   
   Profesionálně se oblékněte. Váš vzhled je jedním z klíčových bodů, pokud jde o pohostinnost. Musíte vyvolat dojem, že se staráte o svou práci. Klasický a profesionální oblek to sdělí. Pokud nepracujete v obchodě s konkrétním oděvním kodexem, který doporučuje něco jiného, ​​vyhýbejte se oblékání provokativního oblečení, které by mohlo zákazníky urazit nebo je nepohodlné.

3. 
   

   
   
   
   Potvrďte zákazníka rychle. 80% zákazníků říká, že si jich chtějí být vědomi a téměř všichni chtějí být vřele vítáni. Nemusíte přivítat všechny zákazníky okamžitě, ale musíte je rozeznat očima a jejich úsměvem.
   • Pokud skladujete police nebo pracujete v zadní části obchodu, přestaňte pozdravit nové kupce. V nejhorším případě dejte zákazníkovi vědět, že s ním budete v krátké době. Studie ukázaly, že kupující více než rádi čekají, až budou uvítáni nad všemi ostatními.
   • Pokud jste sloužili jinému kupujícímu, zeptejte se ho, zda by chtěl, abys pozdravil nově příchozího, než tak učiníte.
   • Použijte zvonek u dveří, abyste věděli, že přicházejí noví zákazníci, takže je určitě okamžitě pozdravíte.
   • Zkuste pozdravit přijíždějící zákazníky do 30 sekund od vstupu.

4. 
   

   
   
   
   Pamatujte na preference zákazníků. Stojí za to si pamatovat, co se nejvěrnějším kupcům líbí nebo nelíbí. Díky znalosti toho, co si člověk objedná v kavárně nebo restauraci, se cítí jako stálý zákazník. Pokud pracujete v obchodě s oděvy, když si vzpomenete, že kupující má rád růžový nebo má rád oblečení určité značky, budete mít pocit, že vám záleží na jeho preferencích. Taková osobní pozornost je skvělý způsob, jak vybudovat loajalitu zákazníků.

5. 
   

   
   Řiďte zákazníky k produktům. Neříkej jim, kde hledat, co hledají. Ocení, pokud je odvezete do umístění produktu a ukážete jim, kde přesně je.

6. 
   

   
   Ptejte se. Čím konkrétnější podrobnosti můžete získat o tom, co kupující hledá, tím je pravděpodobnější, že ho uspokojíte. Pokud jste v obchodě s potravinami a spotřebitel požaduje proteinový prášek, můžete se ho zeptat, jestli se snaží zhubnout, rozvinout svaly nebo zlepšit svůj hlas. Hledá něco, co by mohl použít po tréninku nebo neutralizovat pocit hladu? Pokud kupující hledá šortky v obchodě s oděvy, můžete se ho zeptat na typ oblečení nebo typ tkaniny, který chce. Kladení otázek je důkazem vaší pozornosti vůči zákazníkovi.

7. 
   

   
   V případě potřeby po hostování ponechte prostor pro zákazníka. Nezkoušejte uhodnout, co vaši kupující chtějí, než je pozdravíte. Nikdy nesmíte předpokládat, že člověk chce být sám. Vždy vítejte nováčka, ale pokud nováček odpoví chladně nebo vůbec neodpoví, dejte jim vědět, že budete poblíž, pokud budou potřebovat pomoc a opustí ji.

8. 
   

   
   Aby odchod zákazníka byl tak úspěšný. Účinek dobrého domova může být snadno ztracen špatným sbohem. Doprovodte hosty k východu a otevřete dveře. Zeptejte se všech, kteří se zdají být schopni používat pouze jednu ruku (starší klienti, těhotné ženy, rodiče pokarhaní svých dětí), pokud mají pocit, že jim pomáháte přepravovat svá zavazadla do auta.

Část 2 Vědět, co říct

1. 
   

   
   Neříkej: „mohu vám pomoci? “. Je to standardní vzorec, který prostě nefunguje. Obecně odpověď, kterou lidé dávají, zní „ne, jen se dívám“. Tuto odpověď často dostanete, když se zeptáte zákazníků, zda jim můžete něco najít. Nepoužívejte také připravenou řeč. Klíčem je zde zvolit přirozenou konverzaci, která dává zákazníkovi dojem, že je vítán a umožňuje mu být uvolněni.

2. 
   

   
   Řekněte zákazníkovi své jméno více než jednou. Kupující musí znát vaše jméno, aby vám mohl zavolat, pokud něco potřebuje. Představení sebe samého vás také přesune z toho, že jste zaměstnancem, na někoho, s nímž se klient může cítit v klidu. Nezapomeňte své jméno používat znovu a znovu, abyste si byli jisti, že si ho bude pamatovat.

3. 
   

   
   Dejte důkaz, že si pamatujete své kupující. Pokud se jedná o běžného kupujícího, měli byste ho pozdravit pomocí jeho jména jako v tomto příkladu: „Rád vás znovu vidím, pane Jacku! Slyšení vlastního jména stimuluje specifické oblasti mozku a umožňuje lidem poslouchat podrobněji to, co následuje. Pokud si nepamatujete jméno, alespoň dejte vědět, že si na ni vzpomínáte, například řeknutím: „Dobrý den, je mi potěšením vás znovu vidět! “. Lidé rádi poznají. Díky tomu se budou chtít vrátit.

4. 
   

   
   Zeptejte se zákazníka, zda byl ve vašem obchodě již dříve. Pokud ho nepoznáváte, zeptejte se ho, jestli už někdy byl ve vašem obchodě. Bylo prokázáno, že tento vzorec pro pozdrav může zvýšit prodej o 16%.
   • Pokud kupující tvrdí, že již dorazil, zeptejte se ho, co koupil a zda byl spokojen. To umožňuje pozitivní posílení odkazů nebo povědomí o stížnostech.
   • Pokud do vašeho obchodu nikdy nedorazil, nabídněte mu jízdu.

5. 
   

   
   Mluvte o počasí. Počasí je předmětem konverzace tak staré jako svět. To nemá žádné negativní důsledky a každý o tom může mluvit. Nezapomeňte naslouchat odpovědím svého klienta a náležitě reagovat. Klíčem je zde zapojit se do přirozené konverzace, která zákazníka ulehčí, což je povzbudí k nákupu od vás.

6. 
   

   
   Najděte téma konverzace. Pokud je ve vašem obchodě něco zajímavého nebo zvláštního, jako je umělecké dílo, nový displej nebo zvíře, uveďte to. Vše, co může přimět zákazníka k relaxaci a rozhovoru, pomůže zlepšit prodej.