Jak efektivně vyřešit konflikt

Obsah

• stupně
• Metoda 1 Pochopit velikost konfliktu
• Metoda 2 Řešení konfliktu s někým jiným
• Metoda 3 Rozhodněte konflikt mezi ostatními

Konflikt je horší než spor. Je to trvalý problém mezi dvěma nebo více lidmi, kteří si navzájem ukládají své postoje. Ať už se snažíte vyřešit konflikt mezi vámi a někým jiným nebo mezi dvěma kolegy, v procesu řešení konfliktů existuje mnoho podobných přístupů. Musíte se snažit se s vámi setkat, abyste mohli upřímně diskutovat. Pak se musíte navzájem poslouchat a pokusit se porozumět pohledu druhé osoby. Nakonec se musíte pokusit dosáhnout kompromisu, který svým způsobem uspokojí vás oba.

stupně

Metoda 1 Pochopit velikost konfliktu

1. 
   

   
   Hledejte nepřiměřené reakce. Spor nemusí být synonymem konfliktu. Pokud však vidíte někoho, kdo se v situaci potýká s nepříjemnějším a rozzlobenějším způsobem, než byste měli, podívejte se blíže na jejich chování. To může naznačovat, že buď tato osoba prožívá stres, nebo má vnitřní konflikt, který v něm roste. Na druhou stranu, pokud se na někoho zlobí, je možné, že oba jsou v situaci, kterou je třeba vyřešit. V každém případě musíte tuto situaci řešit taktně, aby se nestala nekontrolovatelná a nezměnila se na násilí.
   • Například zlobit se, protože váš přítel má jednorázový plastový kelímek, je nepřiměřená reakce. Přemýšlejte o vztahu, který máte s touto osobou, abyste zjistili, zda v minulosti jednali nebo se chovali způsobem, který vás tolik dráždí.

2. 
   

   
   
   
   Pomysli na napětí, které bojuje proti sporům. Pokud jste s někým v konfliktu, vždy budete mít proti nim zášť, bez ohledu na to, zda jste se s něčím pohádali. Pokud vás to obtěžuje, že tato osoba vstupuje do vašeho pokoje, je možné, že dojde ke konfliktu, který budete muset vyřešit. Je jen přirozené, že se snažíte skrýt své rozhořčení vůči němu, abyste se vyhnuli nepříjemným výměnám. Snadná rivalita může být obtížně vyřešitelná, ale musíte se cítit pohodlně, když se budete blížit k této osobě, abyste se pokusili smířit.

3. 
   

   
   Přemýšlejte o tom, co si ostatní myslí o vašem způsobu vidění věcí. Je lidské pozorovat názory a činy někoho, kdo jim říká nebo je vede. Pokud však narazíte na to, že sužujete myšlenky nebo práce jiných lidí, aniž byste se příliš obávali, riskujete s nimi konflikt. Před vyřešením této situace se pokuste rozčlenit svůj vztah s osobou, abyste mohli nestranně posoudit její příspěvky a postřehy.
   • Pokud například zjistíte, že spolupracovník napsal zprávu, o které jiný kolega žádá úpravy, podrobněji se podívejte. Pokud si nesednou, aby si zprávu pozorně přečetli, mohli byste jim pomoci najít společný základ. Jejich vztah ovlivňuje hledisko jejich práce.

Metoda 2 Řešení konfliktu s někým jiným

1. 
   

   
   
   
   Zůstaňte v klidu. Napětí vám bude bránit, když vyřešíte své rozdíly. Koneckonců, cílem je dosáhnout míru mezi sebou a pomstít se. Diskutujte s ním s úctou, a je-li to nutné, prostřednictvím prostředníka, abyste si oba mohli udělat čas na uklidnění. Poté uslyšíte asi hodinu a místo, kde bude váš konflikt diskutován a vyřešen.
   • Pokuste se zůstat v klidu tím, že si pamatujete, že cílem je urovnat konflikt, a ne dokázat, že máte pravdu.
   • Další strategií by bylo požádat zprostředkovatele, aby vám pomohl najít způsoby, jak problém vyřešit. To uvolní vaše úzkosti a umožní vám relaxovat.
   • Skutečnost, že se snaží urovnat konflikt s tolika hněvem, je neúčinná. Pokud se někdo z vás zlobí, udělejte si krátkou přestávku, abyste mohli situaci klidně prodiskutovat.

2. 
   

   
   Udělejte si seznam svých obav. Než se seznámíte s druhou osobou, posaďte se a napište přesně ten faktor, o kterém si myslíte, že konflikt způsobil. Pokuste se co nejvíce odstranit z rovnice jakýkoli osobní příběh nebo o vaší osobnosti. Přemýšlejte o tom, co způsobuje problém, a zejména to, co budete muset změnit.

3. 
   

   
   Nechte druhou osobu mluvit. Budete mít čas vyjádřit své názory, ale určitě umožněte druhé osobě, aby také vyjádřila své obavy. Nechte ji mluvit, i když nesouhlasíte s tím, co říká, protože přerušení by situaci jen zhoršilo. Nejdůležitější věcí pro vás oba je být schopen identifikovat, s čím nesouhlasíte, spíše než se snažit ospravedlnit sebe. Hlavním cílem tohoto procesu by mělo být úsilí o přijetí vašich různých názorů.

4. 
   

   
   Ptejte se. Pokud si navzájem nerozumíte, zeptejte se jich na další otázky. Snažte se počkat, dokud během diskuse nedojde k pauze, abyste nevyvolávali dojem, že byste přerušili druhou. Neptejte se sarkastických nebo nepřátelských otázek, aby diskuse zvrhla v boj. Pokud zjistíte, že jeho odůvodnění nebo jeho odpovědi jsou směšné, pamatujte, že má právo vyjádřit své názory stejně jako vy.
   • Dobrou následnou otázkou může být například: Kdy jste si poprvé všiml, že už neodpovídám na vaše telefonní hovory? Cílem této otázky je jednoduše vytvořit rozměr vašeho konfliktu.
   • Příkladem chytlavé sledovací otázky může být: vyzkoušeli jste se všemi prostředky, abyste se ke mně dostali? Tato otázka má vyvolat další dojem, že je hloupý a špatný. Bude to jen šokovat a porazit ho a posunou vás dále od vyřešení vašeho konfliktu.

5. 
   

   
   Buďte kreativní. Pokuste se o problému co nejvíce myslet. Měli byste se oba pokusit přemýšlet o situaci, než se s vámi setkáme, a udělat to samé, když se dostanete do diskuse. Ujistěte se, že se diskuse dotýká mnoha témat, pokud je to možné, za předpokladu, že vaše emoce nepřebírají, abyste mohli konflikt efektivně vyřešit.
   • Možná budete nuceni se vzdát jakéhokoli problému. Zdrojem vašeho konfliktu může být například to, že si váš přítel půjčil vaše vozidlo, aniž by vás o to požádal, a přivedl ho zpět do téměř zničeného stavu. Možná nechápal, proč jste tak naštvaní a tento nedostatek porozumění se změnil v hněv. Řešením tohoto problému může být nepříjemné rozptýlení, pokud si půjčí vaše vozidlo, za předpokladu, že se vás zeptá jako první a bezpečně jej řídí. Dalším řešením může být jednoduše zabránit potenciálním konfliktům tím, že se nedovolí dotknout se vašeho vozidla.

6. 
   

   
   Přestávejte. Pokud máte pocit, že emoce přebírají jednoho z vás nebo oba, neváhejte a proveďte co nejvíce přestávek. Udělejte si čas, jakmile jsou tóny zvýšeny, abyste řekli něco více šokujícího. Také byste mohli mít čas přemýšlet o řešení nebo opatřeních navržených druhým.

7. 
   

   
   Udržujte negativní slova. Zůstaňte pozitivní místo toho, abyste řekli věci jako: Nemůžu, Nechci nebo ne, Negativní slova jen ztěžují řešení konfliktu. Přinutí vás přemýšlet o konfliktu a ne o řešení. Nakonec, co chcete ostatním objasnit, je způsob, jakým chcete jít kupředu.
   • Vyhněte se například někomu, Nesnáším způsob, jakým jste vyzvedl své vozidlo bez mého svolení. I když to může být vážným aspektem vašeho konfliktu, bude vás to držet po dlouhou dobu s věcmi, které se staly ve fázi řešení problémů.
   • Naopak, řekněte mu: pokud si budete muset v budoucnu půjčit, musíme si stanovit pravidla týkající se používání mého vozidla. Tato věta navrhuje spíše rozumné řešení než jednoduché opětovné potvrzení problému.

8. 
   

   
   Souhlasíte s jedním bodem. Může se jednat o problém, který nelze vyřešit v jediné diskusi. Přemýšlejte o tom, co budete dělat, a uslyšíte o jedné věci. Rozhodněte se vrátit k předmětu později. To může vyžadovat více než jen jednu diskusní relaci pro efektivní řešení situace.
   • Nemusíte například souhlasit s tím, že je urážlivé, aby si spolubydlící půjčil vaše vozidlo, aniž by vás o to požádal. Začněte však uznáním, že incident, který tato osoba udělala ve vozidle, byl pro vás oba nepohodlný.

9. 
   

   
   Hledejte kompromis. Ve většině konfliktů není jedna osoba nikdy úplně špatná. Pokuste se tedy najít kompromis, který vás oba potěší. Vždy tam být zralejší nalezením řešení, které vám vyhovuje. Nedělejte z toho však soutěž, abyste viděli, kdo bude rozumnější.
   • Příkladem kompromisu by mohlo být předání prádla jedné o víkendech a pracovních dnech a druhé o víkendových a večerních pracovních dnech. Střídavě se střídavě s použitím pračky vyhnete konfliktům, které mohou v budoucnu vzniknout v důsledku skutečnosti, že oba chcete prádlo používat současně.

Metoda 3 Rozhodněte konflikt mezi ostatními

1. 
   

   
   Zjistěte, zda jste ideálním prostředníkem. Je možné, že si myslíte, že jste talentovaný poradce nebo rameno, na které budete plakat. Možná však nebudete nejlepším prostředníkem pro řešení všech konfliktů. Ujistěte se, že máte důvěrný, ale nezaujatý vztah s oběma jednotlivci.
   • Příbuzní jsou potenciálními zprostředkovateli sporů mezi sourozenci. Sousedé, rodiče a starší sourozenci jsou ideálními lidmi pro řešení konfliktů.
   • Spory na pracovišti jsou o něco citlivější, protože existují zákony a zásady, které jsou zavedeny pro kontrolu konfliktů. Náčelníci nebo personál lidských zdrojů jsou obvykle vhodnými stranami k řešení těchto konfliktů. Než budete vystupovat jako formální nebo neformální prostředník, prostudujte si příručku vaší společnosti.

2. 
   

   
   Shromáždím je. Sdělte oběma jednotlivcům, že jim chcete pomoci vyřešit jejich spor. Najděte si čas, kdy se mohou setkat, aby probrali svůj problém. Nebudou moci otevřeně mluvit o svých pocitech, aniž by byli v místnosti s tímto záměrem. Mohou najít čas, který jim vyhovuje, nebo můžete podat návrhy.
   • Například bude snazší, pokud dojde ke sporu mezi kolegy. Dohlížitel jim může připomenout, že jejich konflikt má dopad na práci a že je třeba o nich diskutovat, aby našli řešení.
   • Spojení dvou protichůdných přátel v jedné místnosti k urovnání jejich sporu může být velmi složité. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je říct všem dvěma, že jim chcete pomoci mluvit o jejich problému. Pokud to zní jako velmi citlivá situace, měli byste je vyzvat, aby je smířili, aniž by měli co říci o jednom a druhém. Tato technika je však riskantní.

3. 
   

   
   Vezměte si vedení. Nemusíte se ujmout vedení celé konverzace, protože to může zabránit vyřešení organického konfliktu. Můžete však zvážit několik úvodních slov, abyste je mohli začít. Koneckonců musí pochopit, že jejich konflikt je očividným faktem v očích nestranného pozorovatele a že je to pravděpodobně poškodí. Tato implicitní skutečnost může přinést zpět jejich vědomí realitu jejich konfliktu.
   • Například je možná budete muset vysvětlit více. Zkuste každému říct, proč je jejich konflikt škodlivý a nezdravý. Připomeňte jim, jak moc se jim líbilo.
   • Pokud řídíte konflikt mezi dvěma dospělými, kteří jsou intimní, buďte neformální a briefer. Řekněte jim, že jejich konflikt obtěžuje a klamá ty kolem nich. Musí se smířit.
   • Pokud jde o konflikt na pracovišti, můžete si ponechat dokument nebo seznam věcí, do kterých byste měli být zapojeni. Jinak by bylo dobrým řešením říct jim, že jejich konflikt ovlivňuje výkon jejich funkce. Podívejte se na zásady společnosti a zjistěte, co od vás očekává.

4. 
   

   
   Dejte oběma jednotlivcům příležitost se vyjádřit. Nejdůležitějším aspektem tohoto procesu je umožnit oběma jednotlivcům vyjádřit své stížnosti. Nepokoušejte se je přerušit, pokud se příliš nezlobí nebo agresivní. Je normální, že vyjadřují určitou emoce, protože vyjadřují potlačené napětí.

5. 
   

   
   Poslouchejte obě strany. Buďte otevřeni. I když máte představu, kdo má pravdu, odcizení někoho tím, že jim poskytne méně času na rozhovor, problém nevyřeší. Nebudete moci dosáhnout kompromisu, aniž byste si udělali čas na poslech stížností obou stran.

6. 
   

   
   Povolit diskusi. Poté, co potvrdíte účel diskuse, budete tam prostě jako nestranný divák. Neváhejte zasáhnout, pokud je rozhovor nestabilní nebo pokud jednotlivec odmítne mluvit. Nezapomeňte však, že je to příležitost, aby mohli promluvit a ne vy.

7. 
   

   
   V případě potřeby využijte výhod. Strana se může zjevně mýlit. Druhá strana se může cítit odcizená, pokud odmítnete uznat, co je správné. To neznamená, že oba jednotlivci mají pravdu v pokračování konfliktu. Některé situace však vyžadují jasné uznání, že strana byla v historii konfliktu mnohem chybnější.
   • Můžete se například rozhodnout, že řeknete svému příteli, že se mýlí vzít vozidlo svého přítele, aniž by mu to řekl.

8. 
   

   
   Navrhněte několik zahrnutých. Poté, co jste si poslechli obě protichůdné strany a umožnili jim spolu mluvit, nabízejí možnosti. Učiníte je proaktivní tím, že jim nabídnete možnosti pro výběr nejlepšího řešení vypořádání. Navrhněte řešení jako logickou odpověď a ne na základě vašeho názoru.
   • Můžete například nabídnout svým přátelům, kteří jsou v konfliktu s vozidly, následující řešení.
     • Můžete zcela zastavit půjčování svého vozidla, abyste se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli problémům.
     • Můžete pokračovat půjčováním mu svého vozidla, ale stanovte jasná základní pravidla.
   • Uvědomte si však, že možná nebudete schopni vyřešit jejich problém. Nemusíte najít řešení, pokud jejich problém neodradí. Pokud se například partner vzdává někoho jiného, ​​možná nenajdete snadné řešení tohoto problému. Umožnit jim externalizovat své pocity však může být terapeutické.

9. 
   

   
   Povzbuzujte je, aby se vyrovnali. Musíte se je pokusit donutit, aby uzavřeli řešení jejich konfliktu v pozitivním bodě. Povzbuzujte je, aby si navzájem říkali, že nebudou chtít být hledáni. Postarejte se však o své pocity. Nenuťte je, aby si potřásli rukama nebo líbat a uzavřít mír pokud nejsou připraveni to udělat. To je může přimět, aby ztratili smysl pro přijetí a přivedli je zpět do hněvu.
   • Snažte se jim vyhnout tomu, aby sexcuse. Pouhé požádání o usmíření by jim přirozeně mělo způsobit omluvu. Říká Omlouvám se představuje pro mnoho lidí spor. Udělá to, až se budou cítit připraveni.