Jak odpovědět na telefonní hovor

Obsah

• stupně
• Metoda 1 Přijměte hovor správně
• Metoda 2 Úspěšný rozhovor
• Metoda 3 Vypadejte profesionálně a sebevědomě
• Metoda 4 Příprava na hovor

Pokud nežijete v blízkosti společnosti, ve které jste se přihlásili, nebo pokud je náborový úředník velmi zaneprázdněn žádostmi, můžete být požádáni o pohovor telefonicky. Účelem telefonického rozhovoru je přejít do další fáze výběrového řízení a získat osobní pohovor. Chcete-li udělat dobrý dojem, chovejte se jako při tradičním pohovoru. Odpovězte profesionálně a během konverzace přijměte zdvořilý tón.

stupně

Metoda 1 Přijměte hovor správně

1. 
   

   
   Pozdravte tazatele profesionálně. Nejdůležitějším aspektem telefonního rozhovoru je pravděpodobně způsob, jak telefon vyzvednout. Těšíte se na hovor. I když jste zavoláni na své osobní číslo, vyzvedněte hovor, jako byste odpovídali na telefon v kanceláři.
   • Jakmile telefon zazvoní, vyzvedněte jej co nejdříve, pokud možno před třetím zazvoněním. Pozdravte se a jasně uveďte své celé jméno. Můžete například říci: „Dobrý den, tady je Jules Leroy“.

2. 
   

   
   Potvrďte, že čekáte na hovor. Po pozdravu vás váš partner na oplátku pozdraví a představí. Poznamenejte si jeho jméno, abyste na to nezapomněli a dejte mu vědět, že se na tento hovor těšíte.
   • Zde je příklad: „Dobrý den, Francku! Děkuji, že jste si našli čas a kontaktujte mě ještě dnes. Těším se na diskusi o možnosti spolupráce s vaší společností. “

3. 
   

   
   
   
   Zůstaňte zdvořilí. Chcete-li posílit skutečnost, že se jedná o profesionální pohovor, zkuste se profesionálně oblékat a dobře sedět u stolu nebo stolu. I když se jedná o pracovní pohovor po telefonu, ujistěte se, že nevypadáte neformálně.
   • Kdykoli chcete tazatele zavolat jménem, ​​použijte jeho příjmení, kterému předchází jméno (sir, madam) nebo titul (učitel, mistr atd.). Můžete to také nazvat jednoduše pane nebo madam.
   • Nezaujímejte se jemu jeho křestní jméno, pokud se vás výslovně nezeptá.
   • Pokud vás pokloní nebo vás o něm pozitivně komentuje, nezapomeňte mu poděkovat.

Metoda 2 Úspěšný rozhovor

1. 
   

   
   Dělejte si poznámky a strukturujte své nápady. Jednou z výhod telefonních rozhovorů je, že uchazeči si mohou dělat poznámky, zatímco druhá osoba mluví nebo klade otázky. Je to opravdu skvělý způsob, jak připravit svůj projev a odpovědět na otázky, které jste položili.
   • Pokud jste položeni na otázku, na kterou je třeba odpovědět několika částmi, uveďte přehled o této otázce napsáním jednoho nebo dvou slov, abyste si pamatovali každou část. Určitě zapůsobíte na tazatele, pokud odpovíte organizovaně a uvedete různé části jeho otázky.

2. 
   

   
   
   
   Před odpovědí poslouchejte a pozastavte. Pokud spoléháte pouze na hlas bez vizuálního média, můžete mít potíže s koncentrací. Soustřeďte se na to, o čem mluvíte, a pokuste se nerozptylovat nebo příliš přemýšlet o tom, co chcete říct.
   • Než začnete mluvit, vyčkejte několik sekund. Nejen, že si budete jisti, že tazatel již promluvil, ale také si můžete své myšlenky shromáždit, než promluvíte.
   • Pokud vám chybí část otázky nebo nerozumíte otázce, požádejte o vysvětlení dříve, než přemýšlíte o zodpovězení.

3. 
   

   
   Mluvte jasně a sdělte svá slova. Bez ohledu na srozumitelnost spojení může být pro vás těžší porozumět někomu na telefonu, než kdybyste mluvili osobně. Překonejte to pomalým a svědomitým mluvením.
   • Pokud máte potíže s artikulací nebo máte tendenci mumlat, zkuste to zlepšit koučováním během telefonických rozhovorů.
   • Po celou dobu konverzace si nezapomeňte sednout místo naklánění nebo ležení a nedotýkat se tváře. Bude to snazší, pokud budete mít sluchátka nebo dáte reproduktor, abyste se vyhnuli držení telefonu před sebou.

4. 
   

   
   Zeptejte se na další otázky a vyjádřete svůj zájem. Efektivní pracovní pohovor by měl vypadat spíše jako dialog. Náborový pracovník se vás pravděpodobně zeptá na konci pohovoru, pokud máte nějaké dotazy, ale měli byste také převzít iniciativu a zeptat se během celé výzvy, kdy se objeví příležitost.
   • Předpokládejme například, že vám položil otázku, která vám připomene článek, který jste si přečetli o zcela novém produktu, který společnost odhalí. Po zodpovězení otázky můžete říci toto: „Připomíná mi to článek, který jsem četl v časopise Tech Magazine na vašem Widgetu! Jak vidíte dopad tohoto produktu na každodenní komunikaci? "

5. 
   

   
   Po rozhovoru pošlete slovo poděkování. Jakmile rozhovor skončí, věnujte několik minut napsání poděkování a zašlete jej budoucímu zaměstnavateli. V ideálním případě by neměla překročit tři věty. Jednoduše děkujte dotyčné osobě za její čas a příležitost a řekněte, že se na společnost brzy těšíte.
   • Zkuste být co nejkonkrétnější. Pokud vás během pohovoru něco upoutalo, zkuste to zmínit.
   • Pokud vám byla poskytnuta konkrétní doba odezvy, uveďte to konkrétně v poznámce poděkování.

Metoda 3 Vypadejte profesionálně a sebevědomě

1. 
   

   
   Posaďte se u stolu nebo stolu. To není, když máte telefonický rozhovor, že musíte ležet na posteli nebo relaxovat na gauči. Vaše držení těla ovlivňuje zvuk vašeho hlasu a je velmi pravděpodobné, že váš partner bude vědět, zda jste sklopení nebo ne. To může vyvolat dojem, že rozhovor neberete vážně.
   • Zůstat v posteli může také snížit kvalitu hovoru nebo způsobit hodně hluku na pozadí a šeptání, když změníte polohu.
   • Udržet si rovnou se během telefonního hovoru promítne autorita a sebevědomí.

2. 
   

   
   Považujte tento rozhovor za osobní rozhovor. I když je pravda, že vás tazatel nebude moci vidět, vaše oblečení a prezentace ovlivní váš hlas a váš postoj obecně. Bezpochyby si to všimne.
   • Nemusíte se oblékat tak, jak byste, kdybyste šli na řádný pohovor, ale přinejmenším se před telefonátem oblékněte elegantně a profesionálně.
   • Zvažte přípravu pracovního pohovoru způsobem, jakým byste byli, kdyby vás společnost najala.

3. 
   

   
   Vyhněte se jídlu ani pití. I když konverzace probíhá na reproduktoru, osoba na druhém konci linky bude slyšet, pokud jíte nebo pijete. Pokud jste někdy slyšeli, jak někdo jedí nebo pije v telefonním rozhovoru, chápete, jak to může rušit.
   • Pokud považujete telefonický pohovor za tradiční pracovní pohovor, neměli byste dělat nic, co byste neudělali, pokud jste čelili náboru, například jíst, pít nebo žvýkačky.
   • Nezapomeňte mít po ruce sklenici vody pro případ, že máte sucho v krku.Ani se nedívejte na sklo a nepřidávejte kostky ledu, které by mohly vydávat zvuk a být slyšet na telefonu.

4. 
   

   
   Úsměv, když mluvíte. Když se usmíváme, tvář je uvolněnější a hlas se automaticky stává přátelštější a jasnější. I když vás váš partner nevidí, váš hlas bude vyzařovat pozitivitu a nadšení.

Metoda 4 Příprava na hovor

1. 
   

   
   Před pohovorem prozkoumejte společnost. I když jste provedli výzkum společnosti před přihlášením, jakmile máte telefonický rozhovor, je čas se hlouběji kopat. Pokuste se objevit interní aktivity společnosti a co je nového v oboru obecně.
   • Podívejte se na novinky a navštivte webové stránky společnosti a přečtěte si tiskové zprávy a objevte nové služby nebo produkty, které brzy odhalí. Pokud se chcete zeptat na určitá témata, dělejte si poznámky.
   • Musíte mít také celkovou představu o činnosti hlavních konkurentů společnosti. Zkoumejte také celé odvětví, abyste porozuměli tržním silám.

2. 
   

   
   Napište příklady odpovědí na běžné otázky. Během telefonického rozhovoru vás váš partner nevidí. Využijte toho ve svůj prospěch psaním malých poznámek, které vám pomohou, pokud budete položeni velmi složité otázky.
   • Například tazatelé často žádají uchazeče, aby uvedli jejich silné a slabé stránky. Vaše odpovědi musí být organizované a stručné. Měli by se také vztahovat na pozici, kterou chcete, a ne na osobu, která s vámi vede pohovor.

3. 
   

   
   Cvičte mluvení po telefonu. Telefonický pracovní pohovor se netýká rozhovorů s přáteli a rodinou. Zejména pokud nemáte s telefonem profesionální zkušenosti, zkuste zavolat více lidí ve dnech před pohovorem.
   • Během telefonních rozhovorů chybí vizuální pokyny, kdy mluvčí přestal mluvit nebo kdy odpovědět. Školení vám může pomoci přizpůsobit se tak, aby rozhovor probíhal hladce v den D.
   • Pokud nemáte skutečný důvod k používání telefonu, sdělte to jednomu ze svých přátel nebo rodičovi, aby vám pomohl. Ujistěte se, že volá v určitém čase, a zvažte toto malé cvičení jako skutečný pracovní pohovor.

4. 
   

   
   Najděte klidné místo pro přijetí hovoru. Umístěte místo doma nebo v tichém prostředí, kde můžete snížit hluk na pozadí a aktivity kolem vás. Pokud používáte mobilní telefon, vyhledejte místo, kde je dobrý síťový signál.
   • Pokud je ve vašem domě příliš mnoho zvuků z důvodu přítomnosti dětí nebo příchodů a odchodů vašich spolubydlících, vyhledejte jiné místo trochu důvěrně. Mnoho knihoven má konferenční nebo studovny ve fotoaparátu, které si můžete rezervovat. Nezapomeňte si rezervovat pokoj co nejdříve.

5. 
   

   
   Vypněte oznámení a vypněte zařízení. Pokud druhá strana během rozhovoru uslyší vyzvánění nebo zvukový signál ze zařízení, bude mít pocit, že při rozhovoru s nimi děláte něco jiného. Věnujte mu plnou pozornost, jako by to byl tradiční pracovní pohovor.
   • Některá zařízení mohou také rušit síťový signál a ovlivňovat kvalitu příjmu, pokud používáte mobilní telefon. Během rozhovoru vypněte všechna zařízení Wi-Fi ve vaší oblasti nebo je přesuňte do jiné místnosti.

6. 
   

   
   Shromážděte veškerou potřebnou dokumentaci. Uspořádejte si poznámky, firemní informace, kopii svého životopisu a další dokumenty, abyste se mohli snadno dívat, když jste na telefonu pro pohovor.
   • Uspořádejte si tyto dokumenty, abyste k nim měli snadný přístup, aniž byste je museli příliš prohledávat nebo přesouvat. Váš volající vás uslyší na telefonu a můžete vypadat rozptýleně a neuspořádaně, než ve skutečnosti jste.

7. 
   

   
   vyzkoušet dechová cvičení. Pravděpodobně budete nervózní, když se doba rozhovoru blíží. Zhluboka dýchejte, abyste se uklidnili, uvolnili a soustředili se.
   • Kromě hlubokého dýchání na několik sekund můžete také vyzkoušet některá cvičení na přípravu hlasivek, stejně jako zpěváci nebo herci, než se pustíte na jeviště. To vám pomůže vyhnout se chraplavému nebo chvějícímu se hlasu a lépe jej ovládat.